Livraisons & Retours

Version en vigueur au 28/12/2024

1. Livraisons

1.1 Modes de livraison

Nous proposons plusieurs solutions d’expédition adaptées à chaque situation :
– Livraison standard : expédition sous 2 à 5 jours ouvrés après traitement de la commande
– Livraison express : expédition sous 24 à 48h (selon disponibilité et zone de livraison)
– Livraison en point relais : proposée selon les transporteurs disponibles à votre adresse

1.2 Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
En période de forte activité (soldes, fêtes, précommandes), ce délai peut être allongé.

1.3 Suivi des colis

Un email contenant votre numéro de suivi est envoyé dès que la commande est expédiée. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur.

1.4 Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement en fonction du poids du colis, du volume et de l’adresse de livraison. Le montant exact est indiqué au moment de la validation de votre commande.

1.5 Problèmes de livraison

En cas de retard, de colis endommagé ou perdu, contactez-nous au plus vite par email à l’adresse suivante : support@airova.fr.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous informerons de la suite donnée.

2. Retours

2.1 Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être accepté, le produit retourné doit :
– être en parfait état (non utilisé, non détérioré)
– être conservé dans son emballage d’origine complet

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à notre service (produit incorrect ou défectueux).

2.2 Comment effectuer un retour

1. Envoyez une demande à support@airova.fr avec :
   – votre numéro de commande
   – la raison du retour

2. Après validation de notre service, vous recevrez l’adresse de retour et les instructions à suivre

3. Retournez le colis dans les 14 jours à l’adresse fournie

2.3 Remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.
Délai : sous 14 jours ouvrés après réception et vérification des produits retournés.

2.4 Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être retournés :
– boosters ou produits scellés ouverts
– articles personnalisés
– produits en promotion ou en offre spéciale (sauf défaut avéré)

3. Foire aux questions (FAQ)

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai estimé s’affiche au moment de la validation de votre commande.

Comment suivre mon colis ?
Un email contenant le numéro de suivi vous est automatiquement envoyé après expédition.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à support@airova.fr.

Quels produits ne sont pas éligibles au retour ?
Les produits ouverts, personnalisés ou en promotion (sauf s’ils présentent un défaut).

Que faire si mon colis est endommagé à l’arrivée ?
Prenez des photos du colis dès réception et contactez-nous dans les 48h à support@airova.fr.

4. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, notre équipe reste disponible :
Email : support@airova.fr
Adresse postale : 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Temps de réponse estimé : sous 48h ouvrées